Скрытый дефект украшения. Как вернуть товар.

Мы любим подарки и мы любим ощущения от подарка. Но так бывает, что наши эмоции рушит проявившийся со временем дефект. Само печальное, что продавец не спешит идти нам навстречу при обмене товара. Улыбка и доброе отношение нам гарантировано при покупке, но все меняется, если речь пойдет о возврате денег за некачественный товар.

          К сожалению, до сих пор бытует мнение, что возврат украшений не возможен или возможен лишь в течение 6 месяцев, однако это все не так, и это лукавство со стороны нечистоплотных продавцов.  По законодательству возможно вернуть некачественный товар и период  времени проявления скрытого дефекта не установлен. Ради справедливости стоит сказать, что мы успешно обосновывали производственный брак и скрытые дефекты двухгодичной давности, и осуществляли возврат товара и полное возмещение средств. Причем, опыта достаточно, занимаемся украшениями  ненадлежащего качества с 2017 года.
 Ну, согласитесь, ювелирное украшение — это товар длительного пользования и, следовательно, обладает долговечностью, за которую мы и платим. Да, и не каждый день люди носят украшения, это не предмет первой необходимости или постоянной эксплуатации.

          Итак, что стоит знать простому обывателю не знакомому с хитростями и казуистикой законов, положений, стандартов…
 Достаточно знать о смысле пары пунктов Федерального Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»  (Далее, ФЗ ОПП), где  определен порядок взаимодействия продавец-покупатель. В частности, если покупатель приходит к продавцу с претензий, то продавец производит экспертизу за свой счёт, а не покупатель ищет, где произвести экспертизу. Естественно, магазину не выгодно производить экспертизу, что затратно и итог может быть не в пользу продавца. Поэтому продавцы лукавят и под видом экспертизы предоставляет созвучные документы (акты, заключения, комиссии специалистов и сотрудников, ОТК), т.е. происходит подмена требуемого документа на нечто не соответствующее статусу Федерального закона «О государственной судебно-экспертной деятельности в Российской Федерации» от 31.05.2001 N 73-ФЗ (далее ФЗ №73). Словом, если магазин предоставляет покупателю не Экспертизу, а что то иное, то тем самым нарушает ФЗ ОПП и по ст. 14.8 КоАП РФ «Нарушение иных прав потребителей», где штраф 100 000-300 000 руб., и все блага от Прокуратуры, которая и призвана надзирать за исполнением законодательства  федерального уровня.

Стоит немного остановиться на подмене понятий, в чем отличие экспертизы от ответов-имитаций продавца на претензию? Экспертиза это документ от эксперта, ее вид и форма установлены в ФЗ №73, к экспертизе прилагают документы удостоверяющие статус эксперта, данные на  Эксперта, (диплом образования, диплом эксперта) и подтверждение специализации (в ювелирной сфере деятельности).

          Дорогой читатель, подводя итог, можно сказать — смело идите к продавцу если выпал камень, потемнело покрытие золотого изделия, трещина в металле, цепляются части украшения за одежду или царапают кожу. Не бойтесь выглядеть не элегантно, у всех разные цели и задачи. Задача продавца продавать с улыбкой, но когда вы придете возвращать товар и попросите свои деньги назад, увы, улыбок не ожидайте. Будьте готовы, что вам в красках расскажут,  что вы ненадлежащим образом и очень долго эксплуатировали украшение, которое боится ртути и жиров, и много чего еще. Услышите о том, что продавец контролирует качество и  никогда не проигрывал суды, а покупатель всегда крайний, так как «не так носил, не там использовал»

Если со временем вам придется с таким отношением к себе столкнуться, и будете искать где произвести независимую экспертизу, обязательно спросите у эксперта наличие документа о образовании ювелира, наличию практики в производстве ювелирных украшений. Далеко недостаточно документа о том, что эксперт имеет право «производить экспертизу товаров народного потребления», требуется конкретная специализация в ювелирной сфере. Условно, экспертизу обуви должен производить специалист по обуви, по электроприборам инженер электрик, по мебели минимум столяр, автомобилями — автомеханик и так далее.
 Встречаются случаи,  когда эксперты берутся исследовать предметы вне своего профильного образования,  знаний и специализации, геммолог берется за экспертизу бижутерии, химик за бытовые приборы… Поэтому нужна бдительность.

Это лишь часть необходимой  информации. Мы все понимаем, что простой человек не знает хитростей и особенностей и продавцы  зачастую этим пользуются. Надеемся не занудствовали и смогли в небольшой статье пояснить правила игры при проблемах с ювелирными украшениями. Прекрасно, если  все это не пригодится вам с жизни и вас минует чаша разочарования в украшении из за скрытого дефекта в украшении. 

Как говорили ранее, экспертизу ювелирного украшения имеет право производить именно эксперт с образованием и  опытом ювелира. И документ от продавца в виде экспертизы должен соответствовать требованиям ФЗ №73 с иллюстрациями, обоснованием и аргументами, копиями всех документов.

 

           Дорогой читатель, не бойся спрашивать с нерадивого продавца при ненадлежащем качестве изделия. А мы поможем восстановить справедливость и не бросим на съедение юристам и консультантам, как ни парадоксально у нас с ними несколько разные задачи. Продавцу достаточно экспертизы, что товар некачественный для выплат покупателю и мы знаем, как правильно поступать, не тратя сил и нервов.
          Терпеливый наш читатель, что нашел силы дочитать до конца текст, теперь в курсе:  затраты на экспертизу и товар продавец возместит 100% , это мы гарантируем. В случае нашей ошибки сумма выплат до 500.000 рублей, мы не только гарантируем возврат вам средств, но и с 2017 года добровольно осуществляем страхование нашей работы.
 По данным Единого реестра Палаты судебных экспертов Российской Федерации (SEPRF.RU), у нас трудится единственный в Москве и Петербурге  Эксперт по ювелирным украшениям Белкин Павел Игоревич (реестровый №781505022) с 12летним опытом ювелира, специальным образованием в экспертизах украшений и антиквариата, с профессиональным лабораторным инструментарием включая спектральные анализаторы. Если продавец рискнет  при наличии нашей экспертизы не исполнить требования Федерального закона, значит  мы возместим средства за экспертизу и деньги к вам вернутся 100%,  вы не потеряете ничего.  Однако, с 2017 года  осуществлен возврат товара и средств за экспертизу во всех случаях.
 Надеемся, что уважаемый читатель не сочтет за рекламу нашу уверенность в своих силах и профессиональных знаниях. Наши экспертизы отточены и аргументированы, мы ценим свое имя и не планируем портить свою репутацию и карму,  искренне  уважаем  своих  гостей и друзей.
 
          Среди лабораторного оборудования спектральный анализатор AVRORA DIAMOND INSPECTOR ADI-S2 и UF INSPECTOR ALROSA, Анализатор рентгенофлуорисцентный X-MET 8000 №60562-15 «Hitachi High» и прочее лабораторное оборудование PRESIDIUM, SARTORIUS.

Хорошего дня и доброго настроения!
 С уважением, коллектив  ТО «АЗЪ».
 +7 812 9232007  WWW.AZ-ALMAZ.RU